Выберите регион поиска:
 |   | Регистрация
 | Забыли пароль?
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ  |  Добавить в Избранное

Отправить заявку

Заполните все обязательные поля
ФИО*:
Телефон*:
E-mail*:
Вид сделки:
Объект сделки:
Цена (рента):
Заказать оценку:
Доп. информация:
Поля, помеченные *,
обязательны для заполнения.

Правила поведения в конфликтной ситуации с клиентом

24.12.2011

 

1.    Дай клиенту «выпустить пар».

Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Смотри на клиента, кивай головой, как бы соглашаясь с ним. Не перебивай его, пока не убедишься, что он начинает «остывать».

2.   Потребуй от него спокойно обосновать претензии.

Людям свойственно путать факты и эмоции. Эмоции отметай вопросом: «То, что вы говорите, относится к фактам или догадкам?»

3.   Не давай ему отрицательных оценок.

Не говори: «Вы - грубый человек», а лучше скажи: «Я огорчён тем, как вы со мной разговаривайте. Я отношусь к Вам с должным уважением, и требую такого же. отношения к себе».

4.             Предложи  клиенту  высказать свои  соображения  по разрешению  возникшей  проблем
Подскажи ему несколько вариантов решения.

Не бойся извиниться, если чувствуешь свою вину.


Возврат к списку

 

НАШИ ПАРТНЁРЫ

  • 47 регион-Строительная компания
  • Управляющая компания "ИнСтройТрест"
  • Агентство Недвижимости  Азимут Estate
  • АН Юрист
  • Правовой центр "Кодекс"
  • Зяблов групп
  • Инвестиционная Компания "ПИК Финанс"
  • Управляющая компания "Строительный Фонд"
  • Агентство Недвижимости "Дорадоз"